Información General
En EDPills.es procesamos los pedidos con rapidez para garantizar que reciba su producto en el menor tiempo posible. Por este motivo, existe una ventana de tiempo limitada para solicitar la cancelación de un pedido. Le recomendamos leer esta política detenidamente antes de realizar su compra.
Cancelación Antes del Envío
Puede cancelar su pedido sin coste alguno siempre que la solicitud se realice antes de que el pedido haya sido despachado. Una vez que reciba el correo electrónico de confirmación de envío, el pedido ya no podrá ser cancelado.
Para solicitar la cancelación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través del correo electrónico esedpills@gmail.com, indicando su número de pedido y el motivo de la cancelación. Atendemos solicitudes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Si la cancelación se aprueba antes del despacho, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo de 5 a 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Cancelación Después del Envío
Una vez que el pedido ha sido despachado y se ha generado el número de seguimiento, no es posible procesar la cancelación. Esto se debe a la naturaleza del producto y a las normativas de manipulación de medicamentos que nos impiden reintegrar al stock artículos que han salido de nuestras instalaciones.
En estos casos, le recomendamos consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, donde encontrará los criterios aplicables si su pedido llega en condiciones incorrectas o no es entregado.
Pedidos No Entregados
Si su pedido no llega en el plazo estimado (24 a 72 horas hábiles para la Península e Islas Canarias), le rogamos que nos lo comunique de inmediato. En EDPills.es nos comprometemos a investigar cada caso y a ofrecer una solución, ya sea mediante el reenvío del pedido sin coste adicional o el reembolso completo del importe, según corresponda.
Pedidos Incorrectos o Dañados
Si recibe un producto distinto al solicitado o el paquete llega en condiciones deficientes, notifíquenoslo en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del estado del paquete. Gestionaremos el caso con prioridad y le ofreceremos un reenvío gratuito o un reembolso total sin ningún cargo adicional para usted.
Proceso de Cancelación Paso a Paso
- Envíe un correo a esedpills@gmail.com con el asunto: «Cancelación de pedido – [su número de pedido]».
- Incluya su nombre completo, número de pedido y el motivo de la cancelación.
- Nuestro equipo confirmará si el pedido aún puede ser cancelado en función de su estado.
- En caso de aprobación, recibirá la confirmación de cancelación y el reembolso en el plazo indicado.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:
Correo electrónico: esedpills@gmail.com