Información General
En EDPills.es nos comprometemos a garantizar su satisfacción en cada pedido. Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, y por eso hemos establecido una política clara y justa de devoluciones y reembolsos. Le rogamos que lea detenidamente esta página antes de realizar su compra.
Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (medicamentos y suplementos para la salud), no aceptamos devoluciones de productos que ya han sido abiertos, utilizados o que han salido de su embalaje original, conforme a la normativa sanitaria vigente en España y la legislación europea aplicable al comercio electrónico de productos farmacéuticos.
Cuándo Tiene Derecho a Reembolso
Aceptamos solicitudes de reembolso o reenvío del pedido únicamente en los siguientes casos:
Pedido no recibido. Si su pedido no llega en el plazo estimado de entrega (24 a 72 horas hábiles para la Península e Islas) y no puede localizarse mediante el número de seguimiento, tiene derecho a un reembolso completo o al reenvío gratuito del pedido.
Producto incorrecto. Si recibe un producto distinto al que figura en su confirmación de pedido, le enviaremos el artículo correcto sin coste adicional o le reembolsaremos el importe íntegro según su preferencia.
Producto dañado. Si el paquete llega con daños visibles o el producto se encuentra en mal estado, tiene derecho a un reenvío gratuito o a un reembolso total, previa presentación de fotografías que acrediten el estado del paquete.
Error imputable a EDPills.es. Si el error en el pedido se debe a un fallo de nuestra parte en el procesamiento o el despacho, nos haremos cargo de todos los costes derivados de la solución.
Condiciones para Solicitar una Devolución
Para que su solicitud de devolución o reembolso sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Notificar el problema en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
- El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original (solo aplicable en casos de cambio de producto).
- Adjuntar el correo electrónico de confirmación del pedido como referencia.
- En caso de producto dañado, aportar fotografías claras del paquete y su contenido.
Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, siga estos pasos:
- Envíe un correo a esedpills@gmail.com con el asunto: «Devolución / Reembolso – [su número de pedido]».
- Indique su nombre completo, número de pedido y descripción detallada del problema.
- Adjunte fotografías si el motivo es un producto dañado o incorrecto.
- Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Devolución Física del Producto
En los casos en que sea necesaria la devolución física del artículo, le recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para garantizar la entrega segura. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el motivo sea un error de nuestra parte o un producto dañado durante el transporte, en cuyo caso EDPills.es asumirá los costes de devolución.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
EDPills.es — Av. de Fuenlabrada, 28911 Leganés, Madrid, España
Una vez recibido el paquete y verificadas las condiciones del producto, procederemos al reembolso o reenvío en el plazo indicado.
Casos Excluidos
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:
- El producto ha sido abierto o utilizado.
- Han transcurrido más de 7 días naturales desde la recepción del pedido sin habernos notificado el problema.
- El problema se debe a un uso incorrecto del producto por parte del cliente.
- El pedido no pudo entregarse por datos de envío incorrectos facilitados por el cliente.
Reembolsos Parciales
En determinadas situaciones, y a criterio de nuestro equipo de atención al cliente, podremos ofrecer un reembolso parcial como solución alternativa. Esto se comunicará de forma transparente al cliente antes de proceder.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, no dude en contactarnos:
Correo electrónico: esedpills@gmail.com